Порядок действий при появлении сообщений об ошибке при работе с ККТ в 1С

Список сообщений об ошибке: 

1) СООБЩЕНИЕ «СМЕНА НЕ ОТКРЫТА ИЛИ ИСТЕКЛА»

2) СООБЩЕНИЕ «ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ОБОРУДОВАНИЯ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА: НЕ УДАЛОСЬ ПОДКЛЮЧИТЬ УСТРОЙСТВО. ПОРТ НЕ ДОСТУПЕН»

3) СООБЩЕНИЕ «ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА: СМЕНА ОТКРЫТА – ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА»

4) СООБЩЕНИЕ «НЕ УДАЛОСЬ ЗАГРУЗИТЬ ДРАЙВЕР УСТРОЙСТВА. ПРОВЕРЬТЕ ЧТО ДРАЙВЕР КОРРЕКТНО УСТАНОВЛЕН И ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СИСТЕМЕ»

5) СООБЩЕНИЕ «ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН»

6) СООБЩЕНИЕ «Не смогли определить доступные кассы ККМ»

7) СООБЩЕНИЕ «ЧЕК УЖЕ ПРОБИТ НА ФИСКАЛЬНОМ УСТРОЙСТВЕ»

СООБЩЕНИЕ «ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА: СМЕНА ОТКРЫТА – ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА»

В этом случае проверьте текущую кассовую смену. Перейдите в справочник «Кассовые смены», в случае если состояние последней смены (проверить можно по дате) отображается со статусом «открыта», в таком случае эта ошибка вызвана попыткой открыть кассовую смену повторно. Просто закройте окно и продолжайте работу.

СООБЩЕНИЕ «СМЕНА НЕ ОТКРЫТА ИЛИ ИСТЕКЛА» или «КАССОВАЯ СМЕНА ПРЕВЫСИЛА 24 ЧАСА» или «СМЕНА НЕ ОТКРЫТА НА ФИСКАЛЬНОМ УСТРОЙСТВЕ»

Пример:

Пример:

Это сообщение информирует вас о том, что предыдущая кассовая смена не была закрыта, и превысила 24 часа.

Как решить проблему:

Необходимо проверить состояние кассовой смены в 1С(журнал “Кассовая смена” или в “Управление фискальным устройством”) в разделе Банк и касса – Касса – Управление фискальным устройством:

​

• Состояние предыдущей смены «открыта»? По кнопке «Управление фискальным устройством» следует сначала закрыть смену, после открыть новую и, можете продолжать работу.
• предыдущая смена «закрыта», если это так, то следует открыть Тест драйвера ККТ, И сформировать отчет о закрытии смены, после чего можно запускать 1С и делать привычное открытие смены.                                                

Чтобы сформировать отчет о закрытии смены через тест драйвера ККТ. Закройте 1С, откройте тест драйвера ККТ, установите галочку «включено», как показано на скриншоте:

Перейдите в раздел «Отчеты» в строке «Тип отчета» выберите — Отчет о закрытии смены и нажмите кнопку «Сформировать отчет»

Фискальный регистратор выдаст Z-отчет, можно закрыть Тест Драйвера ККТ, запустить 1С и открыть новую смену

СООБЩЕНИЕ «ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ ОБОРУДОВАНИЯ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА: НЕ УДАЛОСЬ ПОДКЛЮЧИТЬ УСТРОЙСТВО. ПОРТ НЕДОСТУПЕН»
Пример 1:

Пример 2:

В настоящее время нет связи с фискальным регистратором. Возможные причины возникновения данного сообщения:

• Проверьте включено ли устройство (горит ли индикатор на кассе), при включении касса выдает небольшой чек “Устройство готово к работе”.
• Проверьте подключена ли касса к рабочему компьютеру или локальной сети: проверьте кабель, поменяйте разъем подключения, проверьте работу локальной сети.
• Проверьте настройки подключения ККТ в 1С, способ подключения (COM, USB, TSP\IP), порт или IP адрес.

Выполните поиск устройства в Тест Драйвера ККТ

Если устройство успешно найдено, подкорректируйте настройки подключения в 1С: Настройка - Поддержка оборудования - Подключаемое оборудование.

Если проделанные действия не помогли, значит какое-то приложение забирает на себя Порт подключения кассы, в таком случае перезагрузка ПК и кассы поможет решить проблему.

Если 1С: Предприятие запущено через подключение к удаленному рабочему столу (RDP), важно установить галочку “Порты” в настройках локальных ресурсов

СООБЩЕНИЕ «НЕ УДАЛОСЬ ЗАГРУЗИТЬ ДРАЙВЕР УСТРОЙСТВА. ПРОВЕРЬТЕ ЧТО ДРАЙВЕР КОРРЕКТНО УСТАНОВЛЕН И ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СИСТЕМЕ»

При попытке зайти в параметры подключения ККТ появляется следующее сообщение: “Установка драйвера не завершена”

В таком случае необходимо убедиться что разрядность платформы 1С:Предприятие и Тест Драйвера ККТ совпадают.

В ином случае нужно убедиться что внешняя компонента драйвера установлена. Необходимо установить дистрибутив драйвера с сайта «Атола», он хранится в каталоге «Программное обеспечение»>«ДТО»> «10.х». Версия постоянно обновляется. Сейчас рекомендуется устанавливать именно 10.x.

После установки нового драйвера нужно передобавить фискальный регистратор в 1С в разделе “Подключаемое оборудование”, с использованием нового драйвера.

СООБЩЕНИЕ «УСТАНОВКА ВНЕШНЕЙ КОМПОНЕНТЫ»

При возникновении сообщения соглашайтесь с установкой. и продолжайте работу.

СООБЩЕНИЕ «ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН»

ошибка ФН «Исчерпан ресурс КС»: что это значит:

• завершился период действия фискального накопителя;
• переполнена память чипа.

Первое может наступить раньше, чем второе, и наоборот. В обоих случаях фискальный накопитель требует замены.

Фискальный накопитель рассчитан на срок жизни 15 и 36 месяцев.

СООБЩЕНИЕ «Не смогли определить доступные кассы ККМ»

Проверьте закрыта ли предыдущая смена в 1С и на фискальном регистраторе. Если все завершено корректно то стоит проверить настройки рабочего места кассира (РМК).

Настройки в конфигурации 1С:Управление торговлей 11.5 находятся по пути “НСИ и Администрирование - Настройки РМК для текущего рабочего места”

Убедитесь что в разделе “Кассы ККМ” подключено актуальное оборудование.

СООБЩЕНИЕ «ЧЕК НЕ НАПЕЧАТАН НА ФИСКАЛЬНОМ УСТРОЙСТВЕ»

Ключ данной ошибки находится в описании, на данном примере чек не напечатан из-за отсутствия тэга СНО.

Необходимо указать систему налогового учета в карточке организации в разделе “Учетная политика”, Если это патент, требуется зарегистрировать в программе патент организации.

Специалисты компании «1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» помогут Вам освоить все возможности программ 1С, помогут установить, проведут бесплатную демонстрацию программ и ответят на вопросы! 

Узнать подробнее можно по телефону +7 (3532) 43-05-17.